ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN: TEORÍA DE
SISTEMAS. AMPLIACIÓN DE LAS FRONTERAS DE LA EMPRESA.
Jabour, Georyat
Medina, Javier
Reverol, Omar
Simancas, Neida
Cuando se habla de
organización como sistema podemos definir un conjunto de elementos donde
prevalece el talento humano, todos los factores incluyendo los internos y los externos,
los cuales; son de gran importancia para el análisis del comportamiento global.
En el estudio organizacional la identificación de cada uno de los componentes
que explica la orientación hacia el objetivo las partes solamente pueden ser comprendidas
cuando se relaciona.
El concepto de sistema
abierto permite la comprensión de que las organizaciones está esencialmente
dirigida por personas situadas en un sistema social complejo que las molde afectadas
por una red de procesos externos del medio sobre las cuales sus miembros tienen
poco o nada de control.
La Teoría General de
Sistemas puede remontarse probablemente, a los orígenes de la ciencia y la
filosofía. Aristóteles afirmó que "el todo es más que la suma de sus
partes", esta es la definición del problema básico de un sistema, el cual
todavía en días es válido. En los siglos XVI y XVII durante la revolución
científica Galileo declaro que para lograr la solución de cualquier problema se
debería dividir el mismo en la mayor cantidad de elementos posibles y que la
suma de las soluciones de cada pequeño problema supondría la solución del
problema total. Algunas de las ideas predicadas por la TGS pueden atribuirse al
filósofo alemán, George Whilhem Friedrich Hegel (1770-1831). El todo es más que
la suma de las partes, el todo determina la naturaleza de las partes, las
partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada del todo, las
partes están dinámicamente interrelacionadas o son interdependientes La idea de
la Teoría General de Sistemas fue desarrollada por L. Von Bertalanffy alrededor
de 1930, él propuso la teoría de sistemas abiertos, esto es, sistemas que
intercambian información con el medio ambiente como todo sistema vivo lo hace.
La TGS no busca
solucionar problemas ni proponer soluciones prácticas, pero si producir teorías
y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la
realidad empírica. Los supuestos básicos de la teoría general de sistemas son:
- Existe una nítida tendencia hacia la integración en las diversas
ciencias naturales y sociales. Esta integración parece orientarse hacia una
teoría de los sistemas. Dicha teoría de
los sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no físicos
del conocimiento científico, en especial las ciencias sociales.
- Esa teoría de sistemas, al desarrollar principios unificadores que
atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, nos aproximan al objeto de la unidad de la ciencia. Esto pude
llevarnos a una integración en la administración científica.
- La teoría general de
los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse
significativamente en términos de sus elementos separados. La comprensión de
los sistemas solo ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las
interdependencias de sus partes.
- La teoría de sistemas
penetro rápidamente en la teoría administrativa por dos razones básicas:
- Por una parte, debido
a la necesidad de sintetizar e integrar mas las teorías que la precedieron, lo
cual se llevo a cabo con bastante éxito cuando los behavioristas aplicaron las
ciencias del comportamiento al estudio de la organización.
Por otra parte, la
cibernética y la tecnología informática trajeron inmensas posibilidades de
desarrollo y operación de las ideas que convergían hacia una teoría de sistemas
aplicada a la administración.
- El enfoque sistémico de la
administración aparece como una
teoría de teorías (metateoría).
La
Teoría General de Sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario
que trata de encontrar las propiedades comunes
a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. A
continuación, se refleja un esquema donde se puede observar la evolución de la
administración científica hacia la sistémica.
La TGS se fundamenta en tres
premisas básicas 1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema
existe dentro de otro más grande. 2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia
del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y
descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los
sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su
entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se
desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía. 3. Las funciones de un
sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos
esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen
porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.
Con la aparición de la teoría, trajo como ventajas:
- Amplio campo de
aplicación como ciencias sistémicas, como la cibernética, la teoría de la
información, la teoría de los juegos, la teoría del caos, la teoría de las
catástrofes. Niklas Luhmann, en las ciencias sociales.
- Busca producir
teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación
en la realidad empírica.
- Busca descubrir
isomorfismos en distintos niveles de la realidad que le permitan: Usar los
mismos términos y conceptos para describir rasgos esenciales de sistemas reales
diferentes y encontrar leyes generales a su dinámica.
- Favorecer la
formalización de las descripciones de la realidad y luego permitir la
modelización de las interpretaciones que se hacen.
- Facilitar el desarrollo
teórico en campos en los que es difícil la abstracción del objeto por su
carácter único.
- Superar la oposición
entre dos aproximaciones del conocimiento de la realidad: El analítico: basado
en operaciones de reducción. El sistemático: basado en la composición.
El enfoque de sistemas orientados en la administración y aplicados
al comportamiento organizacional, tiene la
función de analizar el conjunto de elementos de acuerdo
a la estructura y de igual manera a los que no forman parte de ella, ya
que van en función de un mismo objetivo. En este sentido un conjunto de
elementos o cosas que unidas forman un todo es lo que se conoce como sistema.
Asimismo un sistema según su naturaleza se clasifica en un sistema abierto, el cual permite entender que las organizaciones son necesariamente
orientadas por personas, y donde no se
tiene el control total por lo que dependen de procesos externos o del ambiente,
mientras que un sistema cerrado no presenta intercambio con el medio ambiente
que los rodea, es decir, no son afectados por la influencia ambiental. Cabe
destacar que un sistema según su constitución, puede ser físico como el caso de
objetos o cosas, mientras que un sistema abstracto está formado por teorías o
ideas.
Es importante resaltar que para
alcanzar los objetivos esperados por las organizaciones, no solo se requiere obtener los niveles de
producción o servicios esperados y llevar a cabo una administración adecuada
del personal, ya que también es necesario desarrollar las habilidades para
tomar en consideración aquellos factores
externos que permitan el logro de mayores resultados.
Además una gerencia
interdisciplinaria promueve la capacidad de trabajo en equipo, en pro de
alcanzar un marco de conocimientos que permita las posibilidades de relacionar
diversas especialidades en aquellas
áreas que conforman el campo de trabajo donde también se lleve a cabo un
control en los sistemas, el cual permita prever los problemas, es por ello que el control se
sustenta en sistemas de información
haciendo que las personas actúen a tiempo para evitar cualquier
desviación en el trayecto hacia el logro de los objetivos, permitiendo valorar las actividades en conjunto, lo que
garantiza la efectividad del talento
humano.
El ambiente laboral, tanto físico
como psicológico en el cual actúan los
miembros de la organización, puede que no determine necesariamente las metas, pero sí influye en
la manera de ejecutar las actividades para el logro de las metas.
En cuanto a la administración de
recursos humanos, el enfoque permite
mayores perspectivas para comprender el complejo sistema de relaciones que se
originan en los grupos de trabajo. El liderazgo, el control participativo, las
líneas de comunicación y la cooperación para el logro de un fin común son
algunos elementos que se han de considerar en la planificación y en los
sistemas de gestión en esta importante área, a fin de
dirigir las políticas y los objetivos, en función de la calidad como factor de
competitividad y habito necesario, promoviendo
la responsabilidad, el sentido de pertenencia, la motivación en cada uno
de los miembros que la integren, para así formar un sistema que permita
alcanzar el éxito de cualquier organización.
La
organización como sistema abierto
El
sistema abierto se encuentra dentro de la clasificación de los sistemas desde
su naturaleza y contrapone a los sistemas cerrados; representado por el entorno
o medio ambiente con el cual se vinculan los elementos y la información de la
organización, de donde se nutre y
determina su actividad, comportamiento y resultado.
Cualquier
organización administrativa, es un
sistema de elaboración humana, y obligatoriamente mantiene una activa de interacción con su
ambiente, o elementos externos. Es decir,
es un sistema conformado por diversas partes que se relacionan
recíprocamente de manera coordinada para alcanzar uno o varios propósitos que pueden ser comunes o aislados. En razón
de lo expresado es recomendable empresarialmente analizar el comportamiento de
estas partes como un todo, en vez de estudiarlos como fenómenos individuales aislados, ya que en el
sistema abierto como organismo, interviene el
ambiente y a la vez este interviene sobre él, alcanzando un equilibrio
dinámico, creando una especie de competencia dentro de su entorno, hasta el
punto de lograr una eficiencia organizacional.
Según
Jaramillo, el sistema abierto mantiene un intercambio de transacciones con el
ambiente y conserva constantemente el mismo estado, a pesar de que la materia y
la energía que lo integran se renuevan de modo continuo. El sistema abierto,
como el organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre este,
alcanzando un estado de equilibrio dinámico en ese medio. El sistema abierto
está en constante interacción dual con el ambiente. Dual, en el sentido de que
influye en él y es influenciado por el ambiente; tiene capacidad de
crecimiento, cambio, adaptación al ambiente y hasta auto reproducción en
ciertas condiciones ambientales, siempre compitiendo con otros sistemas
En
este mismo sentido, cuando nos referimos a la organización como sistema
abierto, es importante señalar que Herbert Spencer afirmaba a principios del
siglo XX, que: “Un organismo social se asemeja a un organismo individual”, en
los siguientes rasgos esenciales: En el crecimiento. En el hecho de volverse
más complejo a medida que crece. En el
hecho de que haciéndose más complejo, sus partes exigen una creciente
interdependencia. Porque su vida tiene inmensa extensión comparada con la vida
de sus unidades componentes. Porque en
ambos casos existe creciente integración acompañada por creciente heterogeneidad.
Por lo que se puede inferir que en los sistemas abiertos siempre existe una
reciprocidad de sus elementos, coadyuvándose y alimentándose entre sí para alcanzar sus fines.
Características
de las organizaciones como sistemas abiertos
Todas
las organizaciones poseen las características de los sistemas abiertos, siendo
la más básicas características de las organizaciones las siguientes:
Comportamiento
probabilístico y no deterministico de las organizaciones.
Las
organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de partes
menores.
Interdependencia
de las partes.
Homeostasis
o estado firme.
Fronteras
o límites.
Morfogénesis.
1.-Comportamiento
probabilístico y no-deterministico de las organizaciones: Debido a la
influencia del ambiente sobre esta y dicho ambiente, sin límites, cambia
constantemente, de manera desconocida e incontrolada. Las consecuencias de los
sistemas sociales son probabilísticas y no determinísticas. También por el
comportamiento humano que nunca es totalmente previsible. Por esto, la
administración no puede esperar que consumidores, proveedores, agencias
reguladoras y otros, tengan un comportamiento previsible.
2.-Las
organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de partes
menores: Las organizaciones son vistas
como sistemas dentro de sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos
colocados en interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido
tomando las partes independientemente.
3.-Interdependencia
de las partes: Cualquier modificación en uno de los subsistemas afectara al
sistema entero (globalismo). Las interacciones internas y externas del sistema
reflejan diferentes escalones de control y de autonomía.
4.-Homeostasis
o estado firme: Esta es alcanzada cuando se presenta dos requisitos, la
unidireccionalidad y el progreso. La unidireccionalidad significa que antes
cambios sufridos en la empresa o por diferentes medios se alcanzarán los mismos
resultados o condiciones establecidas. El progreso referido al fin deseado, es
un grado de avance o mejora (progreso) tolerable dentro de los parámetros
establecidos, alcanzando una mayor
precisión con menor esfuerzo y bajo
condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el progreso solo
pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso.
5.-Fronteras
o límites: Demarca lo que está dentro y fuera del sistema. Una frontera
consiste en una línea (podría no ser física) cerrada alrededor de elementos
seleccionados que tengan mayor rol e intercambio con el sistema. La permeabilidad
de la frontera definirá el tránsito (de energía, información) entre sistema y
ambiente.
6.-Morfogénesis:
El sistema organizacional, diferente de los otros sistemas mecánicos y aun de
los sistemas biológicos, tiene la capacidad de modificar sus maneras
estructurales básicas, es identificada por W. F. Buckley como su principal
característica identificadora.
En
consecuencia, estas son características básicas de las organizaciones como sistemas abiertos, sin menoscabar la
existencia de otras características que describan un sistema de este tipo, sin
embargo, con las señaladas se identifica la mayor parte de las doctrinas que
estudian el tema.
Modelo
de organizacion Schein
Schein,
propone en su modelo una relación de aspectos que una teoría de sistemas debería
considerar en la definición de organización la cual se basa en lo siguiente:
- La
organización siempre debe ser considerada como un sistema abierto.
- La
organización debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones
múltiples.
- La organización
debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que están en
interacción dinámica unos con otros.
Al
ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos,
afectará a los demás.
La
organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas.
Los
múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente hacen difícil
definir las fronteras de cualquier organización.
Los
valores son considerados por Schein (1987) como los principios sociales,
filosofías, estándares y metas, los cuales tienen un valor intrínseco.
En
este mismo sentido, también reconoce en este modelo los supuestos como las
representaciones de las creencias que se tienen acerca de la naturaleza humana
y la realidad. Los supuestos tienen la clave para entender, comprender y
cambiar la cultura de una organización. También
ha argumentado que para el examen de los supuestos básicos de una
organización, deben usarse técnicas clínicas con el apoyo de un "grupo
interno motivado" guiado por un consultor clínico entrenado. La utilidad
del modelo de Schein está limitada por la falta de explicaciones de la dinámica
cultural que se genera por las conexiones que se dan entre los supuestos,
valores y artefactos culturales. Las creencias y valores fundamentales, para
Schein, se enseñan a los nuevos miembros de la organización, mediante procesos
de liderazgo y socialización, y se validan por los resultados que se consideren
exitosos para la organización. Los esfuerzos para guiar y administrar el cambio
y evolución de las culturas organizacionales se concentran en actores
importantes que realizan intervenciones en los procesos de las organizaciones:
por un lado, el tipo de liderazgo que se ejerza y por otro lado el trabajo
profesional de agentes de cambio entrenados en la metodología del desarrollo y
el comportamiento organizacional.
Modelo
sociotécnico de Tavistock.
La
teoría de Wilfred Bion acerca del comportamiento grupal o sistémico es la
piedra angular del método Tavistock, que se aplica en el análisis y la
consultoría organizacionales. Su teoría se originó en observaciones de grupos
durante y después de la Segunda Guerra Mundial. Comenzó a difundirse al ser
publicado en 1961su libro Experiencias en grupos.
Este
modelo fue propuesto por sociólogos y sicólogos del Instituto de Relaciones
Humanas de Tavistock, con base en investigaciones realizadas en minas de carbón
inglesas y empresas textiles hindúes. Concibe la organización como un sistema
sociotécnico estructurado sobre dos subsistemas:
El
subsistema técnico: Que conlleva la tecnología, el territorio y el tiempo. Es
el responsable de la eficiencia potencial de la organización.
El
subsistema social: Que comprende los individuos, las relaciones sociales y las
exigencias de la organización tanto formal como informal. Transforma la
eficiencia potencial en eficiencia real.
Estos
dos subsistemas presentan una íntima interrelación, son interdependientes y se
influyen mutuamente. El enfoque sociotécnico concibe a la organización como una
combinación de tecnología y a la vez un subsistema social. El modelo de sistema
abierto propuesto por el enfoque sociotécnico, importa cosas del medio
ambiente, las cuales en base a ciertos procesos de conversión, convierte en
productos, servicios, etc., para exportar. La tarea primaria de la organización
es algo que le permita sobrevivir dentro de ese proceso de:
Importación:
adquisición de materias primas.
Conversión:
transformación de las importaciones en exportaciones.
Exportación:
colocación de los resultados de la importación y de la conversión.
En
conclusión, Los subsistemas, tanto el
técnico como el social coexisten, uno depende del otro, si
hay alteraciones, inmediatamente traerá repercusiones, por lo que nunca podrán
verse aisladamente.
Modelo
de Katz y Kahn: Organización como Sistema Abierto
La
Administración ha tenido muchas teorías, las cuales han sido determinantes para
con lo que hoy día conocemos con las organizaciones. Pero con el paso del
tiempo estas fueron siendo criticadas por diferentes personas y así se fueron
creando nuevas teorías hasta la actual. Por lo que la Teoría de Sistemas nace
en base a las críticas de la Teoría del Comportamiento Humano.
Dentro
de la Teoría de Sistemas surge un nuevo enfoque denominado Modelo de Katz y
Kahn. Estos autores desarrollaron un modelo de organización más amplio y
complejo mediante la aplicación de las teorías de sistemas y organizacionales.
Proponen que la teoría de las organizaciones sea libre de los enfoques
tradicionales, que son enfoques de los sistemas cerrados, y que se utilice la
Teoría General de los Sistemas. Allí hicieron una comparación donde
determinaron que la teoría de la organización fuera más libre y sin los límites
que le imponían los enfoques antiguos.
Así,
para ellos, la organización es vista como “un sistema energético
insumo-resultado, en el que la energía proveniente del resultado reactiva al
sistema”. Una vez creado el modelo bajo esta premisa, compararon las
posibilidades de aplicación de las principales corrientes sociológicas y
psicológicas en el ámbito organizacional, llegando a la conclusión de que la
teoría de las organizaciones debe ser libre de las restricciones y limitaciones
de los enfoques previos y que para ello, debe utilizar la Teoría General de los
Sistemas.
Características
del Modelo de Katz y Kahn:
Para
el Modelo de Katz y Kahn las organizaciones como sistemas abiertos presentan
las siguientes características:
Importación
(entrada): se refiere a los recursos que recibe la organización de otras
organizaciones, personas o del ambiente. La organización recibe insumos del
ambiente y necesita provisiones renovadas de energía de otras instituciones,
personas o del ambiente. Ninguna estructura social es autosuficiente.
Transformación
(procesamiento): es el proceso por medio del cual la organización transforma
los recursos adquiridos en servicios, productos y fuerza laboral. Estas
actividades exigen alguna reorganización de los insumos (entradas) y así la
organización procesa y transforma insumos en productos acabados, mano de obra,
servicios, etc.
Exportación
(salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medio
ambiente.
Los
sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema
consiste en ciclos repetitivos de importación-transformación-exportación. La
importación y exportación son transacciones que envuelven al sistema en ciertos
sectores de su ambiente inmediato, la transformación o procesamiento es un
proceso contenido dentro del propio sistema.
Entropía
negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso
entrópico y reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura
organizacional. A dicho proceso se le llama entropía negativa o geneantropía.
Información
como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codificación: los sistemas
abiertos reciben como insumo de tipo informativo, materiales conteniendo
energía que se transforma por el trabajo hecho, que proporcionan señales a las
estructuras sobre el ambiente y sobre el funcionamiento en relación con éste.
También reciben información, proporcionando señales sobre el ambiente.
La
entrada de información más simple es la retroalimentación negativa, que permite
al sistema corregir sus desvíos de la línea correcta. Las partes del sistema
envían información de cómo operan a un mecanismo central y mantiene así la
dirección correcta. Si dicha retroalimentación negativa es interrumpida, el
estado firme del sistema desaparece.
Estado
firme y homeostasis dinámica: los sistemas abiertos se caracterizan por un
estado de equilibrio llamado estado firme, ya que existe un influjo de energía
continua del exterior y una exportación continua de los productos del sistema.
Sin embargo, el cociente de intercambio de energía y las relaciones entre las
partes siguen siendo las mismas.
La tendencia más simple del estado firme es
la homeostasis, pero su principio básico es la preservación del carácter del sistema,
o sea un equilibrio casi-estacionario. Los sistemas reaccionan al cambio o lo
anticipan por medio del crecimiento que asimila las nuevas entradas de energía
en la naturaleza de sus estructuras. De este modo, la homeostasis es un
mecanismo regulador.
Diferenciación:
la organización como todo sistema abierto, tiende a la multiplicación y
elaboración de funciones, lo que le trae también multiplicación de los roles y
diferenciación interna.
Equifinalidad:
los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad, el
cual plantea que un sistema puede alcanzar, por diversos caminos, el mismo
estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.
Límites
o fronteras: como sistema abierto la organización presenta límites o fronteras,
esto es, barreras entre el sistema y el ambiente. Estos definen el campo de
acción del sistema, como también su grado de apertura con relación al ambiente.
Áreas
integrantes del Modelo de Katz y Kahn:
Las
Organizaciones como Clases Sociales: las organizaciones son una clase de
sistemas sociales, que a su vez son sistemas abiertos. Las organizaciones
comparten con todos los sistemas abiertos propiedades como la entropía
negativa, retroinformación, homeostasis, diferenciación y equifinalidad. Los
sistemas abiertos tienden a la elaboración y a la diferenciación, debido a su
propia dinámica.
Características
de Primer Orden: Según Katz y Kahn, las características de las organizaciones
como sistemas sociales son las siguientes:
- Los
sistemas sociales, al contrario de las demás estructuras básicas, no tienen
límites en su amplitud.
- Los
sistemas sociales necesitan entradas de producción y de mantenimiento.
- Los
sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, esto es, son sistemas
esencialmente inventados, creados por el hombre e imperfectos.
- Los
sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos.
- Las
funciones, normas y valores son los principales componentes del sistema social.
- Las
organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones.
Inclusión
Parcial: la organización en la relación con su medio ambiente, tiene un
funcionamiento organizativo que debe ser estudiado en relación con las transacciones
continuas con el medio ambiente que lo envuelve.
Organización
y Clima Organizacional: toda organización crea su propia cultura y clima, con
sus propios tabúes, costumbres y usos. El clima o cultura del sistema refleja
tanto las normas y valores del sistema formal como su reinterpretación en el
sistema informal, así como las disputas internas y externas de los tipos de
personas que la organización atrae, de sus procesos de trabajo y distribución
física, de las modalidades de comunicación y del ejercicio de la autoridad
dentro del sistema. Dichos sentimientos y creencias colectivas se trasmiten a
los nuevos miembros del grupo.
Dinámica
de Sistema: para mantenerse, las organizaciones recurren a la multiplicación de
mecanismos, ya que les falta la estabilidad de los sistemas biológicos. Así
crean estructuras de recompensas para vincular a sus miembros al sistema,
establecen normas y valores y dispositivos de control. Mientras que en la
teoría de sistemas se habla de homeostasis dinámica (o mantenimiento del
equilibrio por ajuste constante y participación), en las organizaciones
sociales se usa el término de dinámica
de sistemas (el sistema principal y los subsistemas que lo componen hacen que
se vuelva cada vez aquello que básicamente es para sobrevivir y evitar la
entropía, debiendo asegurarse de tener una provisión continua de materiales y
hombres).
Eficacia
Organizacional: la eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una
organización surge como producto y cuanto es absorbido por el sistema. La
eficiencia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la organización.
La eficacia organizacional se relaciona con la extensión en que todas las
formas de rendimiento para la organización se hacen máximas. La eficiencia
busca incrementos a través de soluciones técnicas y económicas mientras que la
eficacia busca la maximización del rendimiento para la organización, por medios
técnicos y económicos (eficiencia) y por medios políticos (no económicos).
Organización
como sistema de roles: roles es el conjunto de actividades exigidas a un
individuo que ocupa determinada posición en la organización.
Evaluación
Crítica de la Teoría de Sistemas:
De
todas las teorías, la teoría de sistemas es la menos criticada:
- Por
la perspectiva sistemática que concuerda con la estructura y funcionalidad
típica de las ciencias sociales de los países capitalistas.
- Porque
desarrolló los conceptos de los estructuralistas y los conductistas como son:
Husserl, Gadamer, Heidegger y Dilthey.
- Aún
no ha transcurrido suficiente tiempo para su análisis profundo.
Sin
embargo, una apreciación crítica de la Teoría de Sistemas lleva a realizar la
confrontación entre teorías de sistemas abiertos y de sistemas cerrados.
Existen varias implicaciones críticas entre distinguir un sistema abierto y
otro cerrado desde el punto de vista administrativo. El enfoque de sistema
abierto trajo una nueva y moderna concepción para la administración a partir de
los siguientes aspectos.
Implicaciones
Críticas del Sistema Abierto:
- La
naturaleza dinámica del ambiente está en conflicto con la tendencia estática de
la organización.
- Un
sistema organizacional rígido no podrá sobrevivir si no consigue responder
eficazmente y adaptándose a los cambios continuos y rápidos del ambiente y del
entorno.
- Para
garantizar su viabilidad, un sistema abierto necesita garantizar ofrecer al
ambiente los productos que necesita y la absorción de los mismos, creando en el
ambiente la necesidad de estos productos.
- El
sistema necesita de constante, depurada y apurada información del ambiente,
sobre la cantidad y la calidad de productos disponibles y sobre la eficacia de
los productos de la organización al ambiente, ya que para el sistema es
indispensable una retroalimentación constante, depurada y rápida.
Implicaciones Críticas del Sistema Cerrado:
Limitó
a la teoría administrativa a una concentración de reglas del funcionamiento
interno, la eficiencia como criterio primario de la viabilidad organizacional
del sistema, y por ende, énfasis en los procedimientos y no en los programas.
La
perspectiva de organización como sistema cerrado, se da por insensibilidad de
la administración tradicional, a las diferencias entre ambientes
organizacionales y por la desatención a la dependencia de la organización y su
ambiente.
La
perspectiva de la organización como sistema cerrado, lleva a la insensibilidad
hacia la necesidad de cambios y adaptación continua y urgente de las respuestas
de la organización al ambiente.
Concibe
al objeto de investigación científica como una colección de componentes
aislados, de cuyas propiedades intentaban deducirse de todo el objeto, sin
considerar las interacciones entre las partes.
Se
basa en una visión mecanicista y causal, lo que lo hace débil como esquema para
la explicación de los grandes problemas que se dan en los sistemas vivos.
Conclusiones
Se
puede concluir que:
Las
filosofías que enriquecen el pensamiento sistémico contemporáneo son la
fenomenología de Husserl y la hermenéutica de Gadamer, que a su vez se nutre
del existencialismo de Heidegger y del historicismo del Dilthey.
El
pensamiento sistémico está basado en la dinámica de los sistemas y provee el
modo de entender los asuntos empresariales, mirando los sistemas en términos de
tipos particulares de ciclos en asuntos complejos.
Un
sistema según su naturaleza se clasifica en un sistema abierto, el cual permite entender que las organizaciones son
necesariamente orientadas por personas, y donde no se tiene el control total
por lo que dependen de procesos externos o del ambiente, mientras que un
sistema cerrado no presenta intercambio con el medio ambiente que los rodea, es
decir, no son afectados por la influencia ambiental.
Los
sistemas abiertos basan la percepción del mundo real en término de totalidades
para su análisis, a diferencia de los sistemas cerrados.
Para
Katz y Kahn, la organización es vista como un sistema energético
insumo-resultado, en el que la energía proveniente del resultado reactiva al
sistema.
Los
valores son considerados por Schein (1987) como los principios sociales,
filosofías, estándares y metas, los cuales tienen un valor intrínseco.
Para
Tavistock, los subsistemas, tanto el
técnico como el social coexisten, uno depende del otro, si
hay alteraciones, inmediatamente traerá repercusiones, por lo que nunca podrán
verse aisladamente.
El
trabajo en equipo y la gerencia inter-disciplinaria son dos elementos que se
exponen como medios de crecimiento organizacional.
Para
dejar una visión amplia de lo que representa el enfoque sistémico, tomando en
consideración que en la administración, las organizaciones son vistas desde una
perspectiva de un sistema interrelacionado en el que todas las partes se
vinculan e interrelacionan entre sí, se presenta el siguiente mapa mental como
ejemplo para cierre del ensayo.
Referencias
Bertalanffy, L. Teoría General de
los Sistemas. Editorial Fondo de Cultura Económica. México. 1976.
Chiavenato, I. (1999).
Introducción a la Teoría General de la Administración. 5ta Edición.
Editorial Mc Graw Hill.
Fuentes. B. Carlos
E. “Algunos
Elementos del Enfoque de Sistemas y la Administración”. Junio, 1993.
Disponible en: file:///C:/Users/Usuario/Downloads/art6.pdf [Consulta 2016, Noviembre 30].
